6大问题困扰家具消费红木家具行业启动“双保真”计划

一点白

在喜迎新春的日子里，许多消费者在考虑如何让温馨的家呈现新面貌，并且打算购置承载了中华民族深厚文化底蕴的红木家具。那么，在良莠不齐的红木家具市场中什么样的产品能让消费者买的放心、用的安心？在香港深发红木家具进京10年，10年零投诉，首批成为“双保真”企业座谈会上，中国消费者协会、北京市家具协会负责人的发言能让消费者释疑解惑。

　　家具是群众

　　生活质量提高的标志

　　中国消费者协会副秘书长武高汉认为：和谐消费是和谐社会的重要组成部分。家具是一种生活必需品，或耐用消费品，围绕家具发生着各种各样的纠纷，如果解决的不好会对消费的和谐，社会的和谐产生负面影响。而解决每一个纠纷的过程，无时无刻都在考量着中国的诚信建设、中国的民主与法制进程和中国社会的和谐程度。其次，以诚信为前提，经营者和消费者之间可以实现和谐。围绕着家具，经营者和消费者之间产生的矛盾不会停顿，但是没有解决不了的矛盾。中国家具的发展是中国经济和社会发展的客观反映，也是中国消费者生活质量一步一步提高的重要标志之一。

　　六大问题

　　制约人们的消费欲望

　　武高汉说：“从中国消费者协会建立的那一天我就在此工作，至今已经21个年头，消费者对于家具的投诉从未间断过，综合起来主要围绕着以下几个方面：一是真假，包括我们红木家具的真假。作为经营者在向消费者销售的过程中，一定要如实相告。如卖实木家具时如果不把实际情况告诉消费者，消费者一拉抽屉，问这底下怎么不是木头的，就很难说清楚。围绕着这些问题发生的纠纷相当多，占很大的比例，解决起来也很困难，因为消费者很可能依照《消法》49条提出双倍赔偿。二是质量，围绕着质量发生各种纠纷，三包是包括的包还是保证的保，很有讲究的。三是服务，围绕着售后服务产生各种纠纷。什么样的情况能退、能换、能修？第四个纠纷是空气污染，家具首当其冲。我们去年的检测发现室内空气质量非常不理想。据专家讲，一个人生命中80％以上的时间要在室内度过，那么空气质量对消费者的健康有巨大的影响。有些检测结果甚至揭示，新装修的房子、新进的家具，居室内百分之百空气质量不合格。家具单件检测都是合格的，组合起来往屋里一放就不合格了，消费者意见很大。五是定金，到底是决定的定，还是修订的订，音同字不同，差之千里，对行业的诚信度进行着考验。六是期货。有很多的家具是期货，消费者看样订货，货到后在颜色、气味、用料甚至包括样式上产生矛盾。你说是这样，他说是那样，产生了很多问题。这是消费者投诉的六大热点，制约了一部分消费者的消费欲望，对我国的经济政策———扩大内需，拉动消费起到了阻碍的作用。所以我们很希望联合社会各界，用各种各样的方式方法，包括出台更高的标准，加强执法，加强行业自律，加强企业的监督、群众的监督，也包括我们推出各种各样扶优限劣的政策来解决这些问题。我注意到深发红木家具是终身保修，有这样的承诺实际上打消了消费者的后顾之忧。同时还有好几十个专家作为他们的检测后盾，对他们的产品质量把关。又听到他们生产中相互监督的机制、惩罚和奖励的机制，这些措施都可以使质量问题降到很低。”

　　“双保真”保质量

　　深发家具零投诉

　　北京市家具协会副会长周毓彬说：当前北京红木家具市场流行两句话，买红木家具要买真和买全，请到深发、泰祥和友联；红木家具市场有三强，深发、友联和泰祥。这两个口头语都把深发排在头一位，说明深发是北京红木家具市场的先锋，他们2005年在北京的销售额高于5000万。深发红木家具在北京有两个零，即10年来没有红木用材的投诉和没有红木家具质量问题的投诉，做到这两点很不容易。深发在北京市市场销售有三大特点，第一是重视红木家具的产品质量。深发红木家具进行逐道工序的检验把关，一点边材也不带。按照《红木》国家标准，红木家具必须使用8类木材的心材,可以带5毫米以内的边材，但是这次深发红木请我们质检站保真是0.1%的边材都不允许带，我们拿着小刀片一点点地看，凡是我们挂牌的家具完全是百分之百的红木。第二是重视售后服务。第三是重视企业的信誉。“双保真”是指深发红木家具由中国林科院木材工业研究所进行先行鉴定，获得该所发放的树种鉴定证书。深发让科研力量为企业服务，提高企业的信誉，做得相当成功；并且2005年首批由北京市技术监督局、北京市家具质量监督检验站给予现场保真鉴定，获得检验报告及质量监督服务卡。目前成为“双保真”的只有这一个企业。本报记者沈文愉

　　网络编辑：李亚敏