韦仑无甲醛技术复合地板：无污染有利健康

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　一种更有利于保障人体健康的地板———韦仑无甲醛技术实木复合地板成功问世，为实木复合地板领域掀开了崭新的一页。

　　随着生活水平的提高，人们对家居装饰产品的健康和环保性能提出了更高、更新的要求，仅提供美观、实用型的产品早已不能满足现代人对高品质生活的需要。北京拓宏韦仑投资有限公司将目光转向安全消费、无污染、无公害、无放射性的产品研发和生产，用4年时间潜心钻研，经过无数次探索和试验，终于推出无甲醛技术地板。这种地板将原材料经过多种物理和化学的处理，在诸多工序中去掉甲醛；并用特殊的不含醛剂的胶黏剂进行生产，将大大改善因办公场所、家庭房屋装修有毒有害物超标而诱发癌症的状况。国家林产工业协会、国家人造板质量监督检验中心、中国林产工业协会地板委员会、国家环保产品质量监督检测中心等单位的12位专家给予该产品一致的好评。鉴定结果为：韦仑无甲醛技术实木复合地板具有创新性；采用无甲醛胶黏剂、氮气环境保护等先进技术，填补了国内外空白。经过国家人造板质量监督检验中心多次抽查，韦仑无甲醛技术实木复合地板各项指标均优于国家标准。产品申请了国家专利。

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洗手盆离奇自己长“皱纹”，买两个换一个皆未能幸免，疑整批商品均有质量问题……

谁都怕麻烦，所以老百姓在买房、装修时都是一百二十个小心，就怕出现质量问题，反复施工影响生活和心情。特别是卫浴类产品，坏了换来换去麻烦不说，每天必用的产品没东西用的麻烦更烦心。为此，广州市民刘先生在装修选购洗手盆时，就特别选择了世界知名卫浴品牌科勒的产品。用刘先生的话说，就是“著名品牌，质量有保证，买了放心”。

但刘先生没想到的是，正是这两个比国产品牌贵5倍价钱买回来的科勒洗手盆，在短短的3个月时间里，就相继开始出现裂纹。而即使从科勒经销商换回的同一型号新洗手盆，也未能幸免。而让刘先生更气愤的是，科勒在同一批洗手盆产品均存在质量问题的情况下，却依然销售相关产品，对消费者坚持更换新洗手盆需消费者自己拆，自己送，自己换的售后服务做法，令人难以接受。

同一型号三件产品竟现同一问题

据刘先生介绍，去年他在白云区买了新房开始了装修，因为客厅的卫生间和主卧的卫生间相对比较重要，就想买个著名的品牌，觉得质量会有保证，买了放心。所以，他特意跑到珠江新城某大型卖场的科勒专卖店，买了型号为KC－8747－1－0，价格为1340元／套的单孔柱式盆两套。而阳台和厨房，则选择了比较便宜的国产品牌。

去年11月底，科勒的洗手盆送到后，因为没有安装服务，刘先生自己请工人将其装好。而到今年春节前，刘先生一家搬入新居后用了不到一个月，就发现主人房洗手间的洗手盆开始出现多条有如“皱纹”一样的裂纹。见此，刘先生急忙打电话到购买产品的科勒经销商处，说明情况。

相隔10多天后，科勒的一位技术人员来到刘先生家，看了现场，在经过一番技术审查后，承认是产品质量出了问题。该技术人员告诉刘先生可以换货，但根据科勒的规定，要求刘先生自己将洗手盆拆下送到经销商处，并自己再将换好的产品运回去安装。该技术人员还特别提醒刘先生，拆下的洗手盆一定不能弄坏，弄坏了科勒就不换了。

回忆起当时的种种，刘先生表示：当时虽有些懊恼，但想着可能是自己运气不好，这么大品牌的质量问题应该是很小概率出现的，这次让自己撞上了，就算自己倒霉吧！

于是，刘先生又再请来工人拆卸。因为当时安装时装得比较紧，只能舍卒保车，连着墙上的砖一起卸下运了过去。换回新的洗手盆后，刘先生又自己安装了一次，满以为从此可以无忧了。但没想到今年9月上旬，几条黑线又悄悄爬上了洗手盆。更让刘先生意想不到的是，这次不但新换回来的那个有裂痕，连原来安装在客房洗手间的也出现了同样的裂痕。

■刘先生购买安装的“问题”科勒洗手盆。

买贵5倍，也多了5倍的麻烦

看到最不想见到的一幕再次出现，刘先生找到了科勒的全国服务热线800-820-2628打了过去。在听完刘先生的投诉后，科勒的客服人员很有礼貌地告诉刘先生，质量的售后问题请与本地的经销商联系。按照客服给的号码与广州的经销商联系几天后，科勒派出的技术人员又一次来到刘先生家中。经过一番检查后，技术人员再次承认是产品质量出了问题，可以换，但还是老规矩，自己拆，自己送，自己换，换了新的还是自己装。

不过，经过上次自已拆装的大麻烦后，这次刘先生不愿意再接受这样的处理。刘先生气愤地表示：这样一而再的折腾，谁都受不了，实在是忍无可忍。原想多花点钱卖个安心，没想到惹出这么多的麻烦，搬到新居后就一直被问题洗手盆折腾着，心情都被破坏了。早知道还是买国产的洗手盆好了，家里其它洗手盆用到现在一点问题都没有，才250元一套。科勒的比它贵了5倍，没想到也多了5倍的麻烦。上次换一个还好，另一个可以备用，两个都换，洗漱多不方便啊。更主要的是被这些事情弄得人心情很不好，现在看到这两个脸盆，心里都烦。

与此同时，刘先生又提出一个尖锐问题：他所买的科勒洗手盆同样型号的产品，送三个三个都问题，很明显是这一批商品都有问题，这种大批量产品出现问题，科勒公司是肯定知道的，而知道有产品有问题还出售，是带有欺诈的行为。

最后，刘先生以《消费者权益保护法》有关规定为由，要求科勒赔偿金额为所购买商品总额1倍的安装、误工等费用。不过，科勒方面就不同意刘先生提出的赔偿条款，只同意按原来的办法更换货品，并赔偿1千多元的安装费用。

12315：是否欺诈有待调查

针对此次购买科勒洗手盆遇到的问题，刘先生向记者出示了《消费者权益保护法》相关的第四十九条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。”

对此，记者就此专门咨询广州市消费者投诉热线12315。12315的有关人士告诉记者，是否可以按照此条受理，首先要判断科勒是否构成了欺诈行为，比较重要的一个地方就是科勒是否有主观的欺诈行为在里面。而这一结论仍然有待调查。

而至记者发稿时为止，刘先生与科勒双方针对赔偿问题依旧处于僵持阶段。该事件将如何发展，本报将会继续跟进报道。

■科勒一直是高档卫浴产品的代表品牌之一，但刘先生的遭遇不能不让人质疑其产品质量问题。