2005商业公关危机诠释

道长

2月，博世—西门子公司在德国科隆地方法院反诉海信商标侵权，招致国内媒体一致强烈谴责，商务部等政府部门、中国家用电器协会等民间组织也都旗帜鲜明站在海信一边。3月6日，博西公司与海信达成和解，据悉以低于50万欧元的价格将争议商标转让给海信集团，同时撤销针对海信的商标诉讼。
11、屈臣氏：情人节赠安全套
危机指数：2.5
2月14日情人节，一向特立独行的屈臣氏超市北京新东安店推出了购物满38元，赠送安全套的活动，让不少顾客觉得尴尬甚至反感，认为商家在追求新意的同时忽略了消费者的感受。2月17日，屈臣氏就赠套事件发表声明，称这是该门店的单独行为而非总部计划，在国内其他店内并未出现同类促销，并就此事向消费者道歉。
三月
12、肯德基：苏丹红
危机指数：5
3月15日，肯德基的新奥尔良烤翅和新奥尔良烤鸡腿堡中检出“苏丹红”成分，百胜集团随即发表声明全国禁售并销毁原料，向公众致歉之余保证此类事件不再发生。然而时隔仅两天，香辣鸡腿堡、辣鸡翅等肯德基产品中再次被检出“苏丹红”而停售，期间还发生了消费者持发票向肯德基索赔时遭遇刁难的情况。
13、宝洁SK-Ⅱ：烧碱风波
危机指数：4.5
3月初，江西消费者将宝洁告上法庭，原因是使用SK-Ⅱ产品后，非但没有出现宣传的神奇功效，反而导致皮肤灼伤；并在该产品掩藏在中文下的日文产品成分说明中发现俗称“烧碱”的氢氧化钠。3月7日，宝洁发表紧急声明，称SK-Ⅱ产品是安全的，宣传效果也有测试数据为证，其两位形象代言人也出面声援。3月25日，宝洁终于承认其广告宣传的内容定义不够清晰，但坚称SK-Ⅱ产品符合国家标准，是安全的。8月，一审法院驳回原告的诉讼请求。
14、宝马：3·15暗查
危机指数：4
“3·15”前夜，中国质量万里行促进会对多家企业的售后服务进行了电话暗访，通过拨打这些企业的24小时服务热线，调查上门维修来不来，热线电话热不热和三包服务会不会等服务项目。在众多媒体的注视下，宝马的服务人员赤裸裸的吼出600元的外出费，尽管“顾客”一再表示汽车还处于“三包”期内。
15、强生：涉嫌含有石蜡油
危机指数：4
3月份，印度食品药物管理部门在婴儿油等多种强生产品中发现了对婴儿有害的石蜡油等化学成分，要求强生公司取消部分产品的“婴儿使用”标志，中国卫生部也就此展开调查。3月22日，强生（中国）有限公司发布声明，宣称所有强生婴儿产品均符合强生公司全球的质量标准，在中国生产和销售的产品符合中国相关行业产品标准，婴儿油中含有矿物油是强生公司的全球规范。
16、朝日啤酒：日本教科书事件
危机指数：4
3月，有媒体报道“朝日啤酒”等日本大企业资助日本右翼修改历史教科书、篡改日军侵华历史，其中“朝日啤酒”名誉顾问中条高德还公开叫嚣“不参拜靖国神社的政治家，没有当政的资格”，长春市的部分超市和餐饮店开始停售“朝日”啤酒。4月15日，朝日啤酒公司高级顾问濑户强调，日本公司不会支持修改教科书。
17、路虎：遭遇维权
危机指数：3.5
3月15日，三名路虎车主将三辆“问题”路虎从沈阳拉到北京进行展览，并称将陆续到上海、广州和香港等地示众。据车主介绍，这三只从正规渠道购买的“病虎”开了不到5万公里，先后出现重大质量故障，在向福特公司申诉无果后决定开始“维权万里行”。而福特公司则认为这三辆车是从非正规渠道购进的，只同意提供免费保修服务。半个月后，又有4辆同样问题的路虎的车主加入维权队伍。
18、立顿：涉嫌氟超标
危机指数：4
3月下旬，有境外媒体称，经最新研究发现，许多速溶茶里氟化物含量超标，过量饮用会引发骨骼氟中毒。面对由此给其茶品牌“立顿”带来的危机，联合利华表示将密切关注这一新问题。3月28日，急于洗清自己的联合利华称，立顿茶产品氟含量低于目前市场上的其他茶产品，将矛头对准中国国内茶叶生产厂商，引起业内公愤。29日，农业部在一片质疑声中草草宣布立顿氟含量符合“国家标准”。
四月
19、高露洁：被疑含致癌物质
危机指数：4.5
4月18日，有报道称美国科学家发现高露洁牙膏中含有可能致癌的三氯生，英国部分超市已将其下架。当天，广州高露洁表示，其产品经权威机构严格验证是安全的。随后炮制该消息的英国《标准晚报》被澄清是一份不入流小报，英国主流媒体并未发表过相关报道，而消息中所提到的美国科学家也公开声明，自己并没有说过三氯生必然会导致癌症。
20、麦当劳、肯德基：丙烯酰胺
危机指数：4
4月13日，卫生部发布公告称，薯类油炸食品中含有大量“丙烯酰胺”，建议公众减少摄入，很快媒体将矛头指向大量销售油炸薯条的麦当劳和肯德基。当晚，麦当劳声称，“丙烯酰胺”的致癌性是从动物实验中得出的结论，并不能说明同样适用于人类；而肯德基则表示中餐油炸淀粉类食品也有可能产生“丙烯酰胺”，不应该只针对“洋快餐”。
21、壳牌：涉嫌虚假宣传
危机指数：4
4月份某知名财经媒体披露，壳牌在其“可持续发展计划代表作”中海壳牌石化项目中，频繁利用当地村民做形象宣传，称其积极帮助当地村民谋取福利、就业培训和安排工作；当地村民却反映由于失去土地而生活贫困、儿童辍学，为解决村民就业而成立的工厂早已停产。壳牌辩称，按照中国法律，村民安置归当地政府负责，表示已经竭尽全力。
22、NEC：涉嫌广告误导
危机指数：3.5
4月，有消费者反映，NEC的电视手机N940最理想的接收效果也无法与其广告宣传的相比，图像画面不清晰，所能接收的频道也只有3－5个而非其官方网站宣传的56个。对此NEC解释，这是由于无线信号强度的制约，而自己也已经在电视广告中给予了提示——在一个不起眼的角落写了一行小字“画面质量由当地无线电视信号强度决定”。
23、喜之郎：拒绝停产杀人果冻
危机指数：3
4月初，连续发生的几起儿童因食用小果冻而窒息死亡的恶性事件导致国家相关部门开始重新修订果冻行业标准，可能“封杀”小果冻。随后国内果冻行业亚军广东金娃和徐福记迅速决定停产小果冻，并对市场现存小果冻实施召回，而行业龙头喜之郎则表示在新标准出台前不会停止小型果冻的生产。11月，中国食品工业协会糖果专业委员会表示，将于明年初正式出台的果冻国家标准将对果冻的大小进行强制性限制。
24、APP集团：涉嫌毁林造纸
危机指数：4