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[师资力量] 细节管理专家汪中求为特训学子授课

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发表于 2007-4-15 16:38:00 | 显示全部楼层

小处不可随便

费尔斯通说:“成功是细节之子”。帕卡德说:“小事成就大事,细节成就完美”。维尔纳说:“奥秘全在细微处”。我国唐宋八大家的苏东坡也说过“始知真放在精微”,他是从艺术和哲学层面讲的。我的《细节决定成败》其实只不过是老子说的“天下大事,必作于细”的一份读后感,只不过我的这份读后感写得比较长,而且一口气讲了80多个故事,如此而已。

这本书我现在看不是很满意的。因为这本书只讲清楚了细节的重要性,没有讲细节如何决定成功,细节怎么决定失败,也没有讲细节决定成功和失败的原理是什么。更没有讲细节该怎么做!今年5月份将出的新书会讲清楚这些,重点在于怎么做。现在的这本《细节决定成败》只是呼唤大家关注细节,如此而已。

有一次,我跟龙永图先生在一起合作出席“晋商高峰论坛”,我送了《细节决定成败》给龙永图秘书长。他当时就用英语对我说,“魔鬼在细节”。这句话出自建筑学家密斯凡·德罗这位世界一流的建筑学家之口。还有一个“海恩定律”说的也是细节的重要性,海恩是德国的科学家,他是飞机窝轮发动机的发明者。他说,每一起严重事故的背后,都有9次轻微事故,有300起未遂先兆,有1000起事故隐患。

国民党元老于右任,很多人都知道。于右任出任国民党监察院院长时,发现机关里面还有随地大小便的,于是就拿起宣纸写了一个条幅:“不可随处小便”,叫手下的人拿去贴。因为于右任是有名的书法家,他的字千金难求,这个手下的人就另外写了一个禁止条贴上去了,反正作用是一样的。把于右任的条幅拿了回家,重新剪拼排成:“小处不可随便”。这就成了一句格言了,非常有价值。确实,“小处不可随便”。

我是农村出来的,父母过不惯城里的生活,仍然在老家呆着。我回老家,有三个小事情是非常注重的。第一,不西装革履。尽可能穿着朴素、朴实。第二,老家村庄里比父亲年纪大的老人,我都会一个一个地拜访。如果他们拿出凳子给我坐,我从来不会去擦凳子,也不会拿个手帕餐巾纸去蒙上,拿出来就坐呗,因为你一擦,你们之间就有距离了,就与他们生分了。第三,因为我们老家还比较穷,老百姓给我倒茶,有的老人会拿自己常年喝茶的茶杯倒茶给我喝,那是一种特别的尊重。虽然那个茶杯里面可能会有一圈一圈的黑垢,但是这种杯子倒的茶我一定会喝,如果我连一口都没喝,他会觉得我看不起他。这三个细节,20多年来我始终坚持。当然在座的可能有人认为汪中求虚伪,但是我要说,一个细节能坚持20多年就不是虚伪了。这应该是一种素质。当然也许是我自夸了,但我觉得一个人如果你对很多细节没有一定的关注,你想做成一个受欢迎的人是不容易的。

我在书上曾经讲了这样一句话:做人优先于做事。连做人都没有学会,你就算有知识又有什么用呢?最近我在我的博客里发表了一些谈家乡的文章,在《江西人谈江西》这个文章中,我提出一个观点就是“爱国家首先爱家乡,爱家乡首先爱父母”。我不相信一个连父母都不爱的人会爱国家,因为人的爱是统一的,是关联的,如果说一个很残忍的虐杀动物的人,他会对父母很爱,我就不相信。一个真正孝敬父母的人,他对自己的家乡一定会非常关注,会非常眷恋,当然有能力的时候也会出手相助。那么对自己的家乡很关注很爱的人才可能扩大到爱自己的国家,一个真正爱国的人最后才有可能爱全人类。

细节往往从深层次上反映出一个人的修养。当然,我也并不认为,一个人一生所有细节都能搞掂。比如说,布什有的细节就搞不定。布什在英国访问,女王伊利莎白二世就在白金汉宫晚宴招待。布什跟我一样都是农民,牛仔出身,散漫惯了,忽然到人家传统的皇宫里面去用餐了,前面有三个叉子,一把刀,两把大勺,两把小勺,还有七个酒杯,摆了一大堆,他一下子就蒙了,这个用餐太复杂了。布什搞不清楚什么时候应该端什么杯子,什么时候应该敬酒,先敬谁,什么时候敬谁应该用什么样的酒,所以英国媒体说,“可怜的布什,时常流露出特有的傻笑”,学不会,太精细了。倒是布莱尔比较了解他,请他到郊外一个乡村酒馆吃饭,牛排,啤酒,嘴一抹就走了,结果俩个人才吃了15英镑,当然,保安费花了200万英镑。

最后,我们不妨复习一下孙中山先生在《建国方略》这本书上说的两段话:“中国事,向来知不振者,非坐于不能行也,实坐于不能知也”;“吾心信其可行,则移山填海之难,终有成功之日,吾心信其不可行,则反掌折枝之易,亦无收效之期也”。

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沙发
发表于 2007-4-15 16:42:00 | 显示全部楼层

《营销人的自我营销》的“营销备忘录”

(以下文字引自修订版的《营销人的自我营销》中的个人感言)

没有7000万中国营销人,就不可能有今天的中国市场经济。

生活的意义在于差异性,而不在于同质化。

只有愚蠢的人才轻视别人,而他们轻视别人,一半出于无知,一半出于还不了解自己无知。

据统计,世界上的富豪有80%以上是从做营销开始的。做好营销,成就企业,成就自己。

记住,在中国,就算你是百万挑一,和你一样的还有1300人。

属于营销人的时代,刚刚开始。

“商人”原指没有社会地位,靠倒卖贩运为生的商代遗民。

中国企业逐渐导入营销理念,要以中央电视台的“标王”广告的结束为标志。

营销是以策划为核心的。人生更需要策划,需要人生设计。

营销人实际上是针对人的弱点在努力,营销是在研究人的劣根性。

人生最大的浪费就是光阴的浪费,而选择中的浪费是最容易被忽视的。

聪明有时候反而是一个不好的事情。在选择上,人还是笨笨的憨憨的比较好。固定一点,走下去,绝对能够成功。

对营销人最早的误解是推销员的三个特征:腿勤,嘴勤,脑勤。

一个人越散漫,越觉得自己了不起,也就越没出息。

营销靠的不是某一个点上的改进,提高营销功效,必须对营销的所有环节进行全面提高才行。

寄希望于“东方不亮西方亮”,最后,最大的可能是哪一方都亮不了。“多元化”往往是社会浮躁的又一表征。

营销人是小角色,大人才。下等的事情要上等人做。

中国经济已经融入世界经济体系,把中国的产品卖到世界的每一个角落,是营销人的光荣与梦想。

被人求者最无能,不需负责任的人是庸人。

在近30种工种中,营销人的需求率高达14.7%。

营销人常常觉得,摆平家里人比摆平外面人还困难。

高明的人,利用敌人;精明的人,调度朋友。

(汪中求作为经管图书作者和企业管理的培训师)个人形象定位:深入浅出,雅俗共赏。

营销人必备的基本素质,就是“任、认、韧”。

世界经济正在走向人性化时代。比尔·盖茨的“未来小屋”就是由“古老的木材和芯片构成的”。

从产品同质化,走向服务同质化,再走向产品和服务的人性化,是未来营销的走势。

常人因惰而庸,才子因傲而败。

回避金钱是一种虚伪,唯有金钱是一种浅薄。

未来的营销人应该做到以下三点:外行面前是内行;时尚而不时髦;节节生,台台熟。

我们需要共同进步的金牌团队,而不是“无从借鉴经验和学习方法”的不能“复制”的金牌业务员。

企业的老板们在过度依赖金牌业务员的同时,却没曾想过,自己的心态和底线早已被金牌业务员所把握。

如果你总想要求自己的员工他什么都懂,而不善于发现并且运用他的优点,那么再优秀的人才也会出现无计可施的时候。

用数字说话,不仅能够体现你的做事精细认真,更体现了你对客户负责的良好的职业素质。

提成制是营销管理者的懒惰,它会使我们的业务人员对企业不负责任。

提成制会极大地表现不公平,进而破坏团队的积极性。

提成制所起到的激励作用远远比不上其带来的负面影响大。

靶状图的考核会使所有的营销人员分工合作,一起来考虑如何推进客户。

因素权数法的考核,就是你想要营销人员做什么,你就把它全部制订成指标。

考核本身也是一种培训。

营销是一种提高性价比的智慧。

在营销人眼中,整个社会的流动和运转过程都是一种营销的过程。

打工族,不管蓝领、白领、金领,不能受雇于资本,就是没有销出去。

人的思想是由屁股决定的。

营销人都应把自己当作劳动力商品。

营销是一门科学,要逐渐地使它简单化。

不仅做营销,就是从事其他任何工作的人,都应该给自己一个定位。

一个人,要么在一个行业里坚持做下去,要么在一个专业里坚定走下去,这就是职业定位。

从推销高手,到公关强手等,营销人应该在营销的大范围内,做到一专多能。

挑战是被动的,机遇是主动的;压力是现实的,机会是潜在的。

这个社会,有不高尚的价值;但这个世界根本不可能存在没价值的高尚。

一个没有丰富阅历的人是写不出好简历的。写好文字简历很简单,但写好文字背后的阅历很难。

世界上还没有教消费者如何拒绝推销的学校和培训班,而教营销人如何去说服别人的培训却非常多。

懒惰是人们最容易原谅并和平共处的缺点。

科学管理就是尽可能使每一个管理环节数据化。

计划你的工作,工作你的计划。

个人包装是以功课为前提的。功课是本,包装是末。

简单的招式练到极致就是绝招。

营销没有什么真正的技巧,但有很多具体操作的规范。

以包容的心态,对待知识;以批判的眼光,接受思想。

得老板者得舞台,没市场者没地位。

作为老板,应该做四件事——放开小事,促成大事,允许错事,防止坏事。

能做大事的人极少,不愿做小事的人极多。

把我们作为辅助供应商的客户,即使绝对业务量很大,也不一定是忠诚客户。

价格战是市场竞争的低级形式。

做事要三思而后行,决策要慢,行动要快。

在营销推广过程中,工具扮演了营销行为中相当重要的角色。

你个人再聪明,也应该把企业顶在头上,企业才是你的天。

风油精卖不出好价钱,只能降价销售。

所有的经销商,不管他们做多大,永远是厂家的学生。

不要抱怨老板给你的待遇低,而要想想自己知道多少东西,能做什么样的事情。

在营销过程中,任何证明公司实力和优势的工具、公司介绍、公司荣誉证书、媒体报道等都有助于提高你的营销效果。

学习并掌握新技术带来的新工具,能使你为客户提供更有效的营销服务。

管理需要头脑,没心眼就露肚脐眼,没主见就不当主人。

没有管理,没有制度,是形不成团队的。

世界上最难管理和控制的是两个袋子:其一是钱袋,其二是脑袋。

急手强于大场,急务优先于要务。

企业没有不合格的员工,只有不合格的干部。

制定制度是为了不需要制度。

核心竞争力是别人不具备的那种东西。

骗人而不使人知,难;自欺而不自知,易。

真诚不应沦为单纯,智慧不可堕入狡猾。

最难遵循的规则是度。度,源于素养。

工商事务中的所谓“朋友”,都是小恩小惠的储蓄,是为了说不出口的未来利益。

所谓坏人,不过是误入歧途的人,除了怜悯,就是指导。

生活中的不快和纠缠是一种人生修炼的课程。

当面委婉地指缺点,从提高出发;背后真诚地说长处,从大局着眼。

人们从不讨厌奉承,只是讨厌奉承的方式以及奉承的内容。

不干嚼奶粉就是在独立思考的基础上,对别人的东西进行分析甄别,将其转化成自己的东西。

谁说自己不是一个营销人,那真不可思议;谁说自己只是一个推销员,那真不可救药。

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发表于 2007-4-15 17:03:00 | 显示全部楼层

《落实要到位关键看结果》实在是一个有意思的话题。

在已经过去的三、四百场演讲中,我也反复涉及相关话题,比如:简单不等于容易;不要相信布置等于完成;口号不是目标,倡议不是管理;考核是管理的导向;细节源于态度,细节体现素质;岗位责任制的核心是责任心等等。只是我一直想说而未说透。而今我们做咨询的伙伴刘兴旺等试图用一本书来把这些观点说透,我当然击掌附和。

我们咨询公司的同仁带着共同的理念,加上个人的体会,揉进实践中的案例,把管理中如何抓落实、怎样求结果作出了较为全面的阐述。

虽然理念也并非创新,但多数创新来自于基本理念和基本规则的重新组合以及每一处细节的持续精进;

虽然故事并非发生在知名企业,但带着露珠的瓜果从乡间田地采摘而来清香扑鼻;

虽然语言既不优美也不锐利,但叙事和议论能带给企业管理者以“心有灵犀一点通”的启发。

该讲的道理,刘兴旺们都讲了,我讲几个小故事吧。

第一个故事。有位牙医给人拔牙,刚把臼齿拔下来,手一抖没有夹住,牙齿掉进了病人的喉咙。“非常抱歉,你的病已不在我的职责范围内,你应该去喉科。”医生说。

病人找到喉科,医生给他做了检查后说:“非常抱歉,你的牙已经掉到胃里了,去找治胃病的。”

胃病专家用X光为病人检查后说:“牙齿已掉到了你的肠子里了,你应该去找肠道病专家。”

又一个医生折腾一通后说:“牙齿已不在肠子里,你去找肛门科吧。”

于是,病人趴在肛门科医生的检查台上,摆出一个屁股朝天的姿势。医生用内窥镜检查了一番,然后吃惊地叫道:“天啊!你这里长了颗牙齿,应该去找牙科医生。”

这当然是笑话,但说明了落实的第一个障碍就是态度

第二个故事。在实弹射击训练中,有个士兵连发几枪都脱了靶。教官怒气冲冲地夺过士兵的枪,咆哮道:“笨蛋!瞧我的。”可是教官自己射出的子弹都飞到了靶外,他气势汹汹地转身向士兵吼道:“瞧!你就是这样打枪的!”

这也是一个笑话,但说明了落实的第二个障碍就是领导自己做不到,无法使员工有效产生正确的结果。

第三个故事。有位厂长对新来的门卫说:“要注意,千万不要让职工把产品带出厂。”门卫每天都很仔细地检查工人的皮包,没有发现问题!有一次,门卫好奇地问厂长:“咱们厂生产什么呀?”厂长答道:“皮包。”

落实的第三个障碍则是管理者对员工的岗位要求交代不清

第四个故事。飞机即将降落,空姐对乘客说:“为了保护您的耳膜,请使用口香糖。”

飞机降落后,一位乘客找到空姐说:“你的方法真好,耳朵一点儿感觉都没有。”

空姐说:“是吗,那太好了。”“但是,”乘客说道,“您能告诉我,怎样把口香糖从耳朵里拿出来吗?”

落实的第四个障碍是管理者对工作流程表述不清楚

第五个故事。一个有失眠症的患者去找医生,医生说:“你睡觉前从1数到1000,就可以睡着了。”第二天那人愁眉苦脸地再次来找医生,说:“大夫,你说的方法根本不行。我昨天数到200时,就困了。我只好拼命喝咖啡,当我数到1000时,就一点也不困了。”


落实的第五个障碍是员工对工作的目的不清楚。

以上是我对“落实”的一些理解。

好了,最后一个故事。父子俩一同参观一个摄影展览。有一幅照片名为《上学路上》,拍的是一群孩子背着书包兴高采烈地走在路上,蹦蹦跳跳,十分生动。儿子却说:“题目写错了!” “怎么错了?” 爸爸问。儿子回答:“应该是‘放学路上’,上学哪有这么开心!”
上学路上并不开心,放学路上才快活。这个道理只有上学的孩子清楚。

我想关于“落实”的话题,过去在企业任职、如今在给公司做咨询的刘兴旺们应该是清楚的,因此这本《落实要到位关键看结果》至少说的是真话、实话,值得一读。

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