鸿扬家居董事长陈忠平，用真诚、坦荡、执着，打造做稳做久做赢的企业

江美小花

快与稳、大与强、动与静......“29天，做一家成功的家装公司”背后23年的逻辑关系！“中国家装企业高品质生存发展成效班”导师交流群，家装“百家讲坛”第五讲，鸿扬家居集团董事长陈忠平“羽扇纶巾“论道家装！

精彩回顾：

1、如何看待家装企业做快与做稳的关系？怎么判断家装公司经营的优劣？

不管哪一个行业、哪一个企业面对做快与做稳，都是个两难的选择。谁都恨不得坐上火箭一步登天，成为行业老大，但往往在大好形势中危机就来了！

企业发展到底应该以什么为先？有人认为是速度，有人认为是品质，有人说是企业规模，也有人说客户口碑，这些都是企业发展的基本常识，谁都能说清楚，但在面对具体问题的时候，我们却难以取舍。行业发展的每个阶段都有企业把控不住做快与做稳的关系，总想大跃进，结果很悲惨，翻车了，企业没了。

我认为不是规模、知名度、现金流，也不是总利润，而是客户满意度。对家装公司最有发言权的是掏钱买单的人，也就是客户，客户对过程满意、对结果满意，在装修入住后愿意和朋友一起分享，到处讲好话，分享自己家的好看、好住，你就是最优秀的家装公司。

我们鸿扬一直把客户满意放在第一位，在前20年，主动推荐新客户的老客户大约在25%，未来这个数据会进一步提升。

2、家装公司企业文化建设是虚的吗？对于公司发展来讲有什么实际意义？具体建设过程中要把握好哪几点？

文化，就是文而化之。企业文化是“老板文化”，是用公司老板的“文”来化公司的员工、客户和供应商，也是企业全体员工如何想事、如何说事、如何做事，企业文化决定了事情的最终结果，决定了企业的内在本质。

卓越的企业之所以卓越，根源就是卓越的企业文化，华为之所以是华为，是有以客户为中心、以奋斗者为本、坚持艰苦奋斗，坚持自我批判的文化。鸿扬的文化是：把客户利益放在第一位，让客户100%满意，把员工利益放在第二位，让员工拥有成功人生。这是鸿扬发展的根本源泉。

企业文化不是虚的，就像空气，很难感觉出来，但无处不在，无孔不入。企业的员工向着企业文化靠拢，企业产品细节上打着企业文化的烙印。

要形成企业文化首先要提炼，把心中最神圣的核心价值提炼出来，把内心坚信的信仰说出来，然后是践行、传承、变革。

坚信企业文化，首先要从老板做起、从高管做起、从现在做起，要说到做到；二是抓住不起眼的小事情，放大事情蕴含的企业文化价值，让大家从小事中认识企业文化；第三，规范到公司制度标准当中去，让我们的行为、产品服务符合公司的文化标准。

3、家装公司做区域市场好、还是做跨区域市场好？

每个企业家都有一个梦想，都希望自己的公司成为全球跨国公司。但梦想归梦想，在现实世界中，你有多大的锅、你有多少米才能煮出多少饭。

在大家都差的时候，你不那么差，就可能成为当地的龙头老大，还可以走得更远一点，成为省级市场的龙头老大。但要成为全国的老大，必须要有过硬的核心竞争力和产品服务。

企业要一边做，一边打造自己的核心竞争力，当你有目标客户、有产品标准、有核心团队，且产品和服务都足够强势、足够优秀，就可以成就自己的梦想了。

4、如何建立一支稳定的公司核心经营管理团队？

鸿扬基本全靠自己培养，也引进过，但引进的高管团队最后都没能留下来。

总结鸿扬的经验教训，我特别赞同邓小平老爷子的一句话，建设核心团队要从娃娃抓起，培养骨干团队要从新员工开始，要用文化、发展空间、待遇等吸引他们，精挑细选有发展潜力的员工，要适合现在的岗位，还要为未来留下发展空间。

真正的企业栋梁不是培养出来的，而是工作中发现的，先比工作业绩、再比学习能力、比创新项目，把优秀员工筛选出来，放到平台上去良性竞争，逼迫他们共同成长。

经过三四个平台，一级一级向上选拔，你的高管候选人就有了。这些人就是你的先锋队，不管用在哪里，配上必要的监督，不管风吹浪打，你都可以睡好觉、吃好饭！

5、客户至上这句话在实际工作中如何体现，如何真正落地让客户能感觉到？客户至上要成为企业文化，不能只靠企业老板一个人的自觉，微小企业要把处理过的优秀案例传递给每个人，以后出现类似的情况照此执行，年复一年，不断地补充；当公司壮大后，把客户案例转化为公司规章制度，把优秀员工的服务方式写入到公司的服务标准。

6、怎么看家装产品的开发？如何看长远利益与眼前利益？家装企业凭什么抢占市场，是否可以通过研发核心材料、核心工艺、核心技术来提升公司的核心竞争力？

家装企业的竞争归根结底是产品与服务的竞争，客户对哪家的产品与服务更满意，就会购买哪家的。

从长远来看必须以产品为主导，配套高附加值的定制服务。虽然家装行业的材料和工艺都是我们从别的行业拿过来的，无法做到靠新材料、新工艺和新技术来打造独特的核心竞争力，但不是没有核心竞争力可以打造。

拿鸿扬举例，鸿扬就找到了自己的核心技术：好看、好住、价格、价值的产品标准；家装需求识别技术；需求与产品的匹配技术。

7、鸿扬在2004年就创办了产业工人培训学校，家装公司为什么要在员工学习培训上花大力气、下大投入？

客户从鸿扬得到的产品、服务是一线员工和师傅做出来的，没有员工和师傅的全身心投入，产品、服务的品质就无从谈起，客户就不会掏钱买单。可以说，客户、员工和公司三者的利益紧紧捆绑在一起。

要让员工对客户好，公司就必须先对员工好，要员工向客户提供高品质的产品、服务就必须教会员工做人、做事，让员工拥有高水平的职业素养、职业知识、职业技能。这就要求鸿扬必须在培养、培训方面下大功夫。

8、鸿扬是这次培训班的导师单位，鸿扬能为学员企业带来哪些帮助和提升？

这次的成效班，群英荟萃，大放异彩，聚集了全中国最优秀的导师企业和学员企业，我们鸿扬必须好好地表现一把。

鸿扬一直坚守自己的道德底线，有自己明确的文化使命，有自己准确的市场定位，有自己的核心技术。知道自己是谁、从哪里来、要去哪里，知道尺有所短、寸有所长，知道中国家装市场足够大，没有哪家公司能独吞长江和黄河，也没有哪家公司能独吞湘江与赣江。只要有同行认同鸿扬的所长，我们就愿意和同行一起分享，在分享中一起成长，为家装成效班留下浓墨重彩的几笔。