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家装施工规范—验收标准

一、工艺流程：

咨询——设计——签订合同——清理施工现场——水电进场施工——木工进场施工——油漆进场施工——扇灰进场施工——工程验收——竣工并填写保修单，交付使用。

二、施工工艺要求：

要求各施工项目在客户现场制作，尺寸、式样按图纸设计放样，技术要求及施工制作要求应严格按本公司所定的施工规范执行，工艺流程中指定的验收工序，必须经客户验收签字。

三、施工工艺制作规范及要求：

公司工程部负责人、项目经理、工班组长会同客户现场开工，工班组长须将施工许可证，公司施工牌及公司其他规定张贴、悬挂在指定醒目处。客户向工程监理交施工工地钥匙。

四、施工验收标准：

（一）文明施工

1）施工现场必须张贴文明施工、安全施工条例及防水防潮施工工艺与工程进度计划表。

2）凡公司员工必须在工地挂牌上岗。

3）墙壁批荡时超过40mm厚必须挂4号钢网后方可批荡。

4）施工现场灭火器必须放在明显且取用方便的位置。

5）施工现场不得打赤膊穿拖鞋。

6）施工现场不得带小孩进出，并做到无闲杂人员。

7）施工现场材料应分类堆放整齐。

8）当天应清扫施工场地，保持清洁卫生。

9）易燃材料必须放在安全位置。

10）严禁在施工用电时裸线直插，严禁在施工场地吸烟及煮饭。

11）严禁在施工现场随意大小便。

12）不准在业主的床上及家具上睡觉。

13）不准站在家具或洁具上施工。

14）不准站在天那水及油漆桶上施工。

15）打墙、拆瓷片应采取安全保护措施。

16）不得在施工场地吵嘴、打架或与业主争执、辱骂。

17）不得在施工场地聚众赌博。

18）所有完工成品必须严格保护好（不能有划痕、碰伤，柜内不能堆放杂物并保持洁净。）

（二）电工施工验收标准：

1）按施工设计图及客户现场确定开关、插座位置、电视、电话插座位置及照明位置。

2）切割机按所定位置进行垂直、水平线切割和插座、开关暗盒切割，禁止斜线切割。

3）电路制作：

a. 电线埋设必须用PVC套管，埋入墙体内的PVC套管不得破裂，不准高出墙面，90度弯曲，不得皱瘪，PVC管壁厚应不小于2mm。剪力墙、梁等无法开槽的应用黄蜡管做绝缘保护。

b. 各路空调插座、浴霸、热水器及其它大功率的电器设备均为专线，不得与其他线路同时配置接地线。

c. 总配电箱总开关应为63A或63A以上漏电保护器，空调插座为16A以上，其他插座照明为10A以上，插座开关面板应为统一高度（插座离地应不低于200mm，照明开关距地高度宜为1.4m，开关不宜在门后）。

C1﹥高度距离地面1.5m为宜，并要安装平整、牢固、可靠安全。

C2﹥配电箱进、出路线都应有PVC线管或其它绝缘管插入进行保护。

C3﹥配电箱的漏电开关，空气开关排列要整齐，并要标明详细；配电箱内应分别设置零线和保护线（PE线）汇流排，零线和保护应在汇流排上连接不得绞接，应有编号。

C4﹥隐蔽的电气线路必须在质检员验收合格后方可进行封槽。

C5﹥各种灯具安装要位置正确、端正平稳、美观、牢固可靠。各种面板要平直、牢固、美观，面板贴墙面或板面，各个开关开启灵活，控制灵敏。各种插座通电良好。空气开关、漏电开关开启灵活，控制灵敏。

a. 电话线为多芯，电视和电话与电源线要分穿PVC管，不和电源线并列同穿。

b. 电线禁用旧电线。

c. 电线PVC管的铺设，二楼以下一般情况，禁止着地铺设，无法入墙铺设的，作特殊处理。

d. 严禁电线有接头回路借线。

e. 线管、线盒不准高出成品墙面。

f. 每个插座、应放接地线。

（三）水路验收标准：

1）管材、管件的质量必须符合标准，采用日丰管，禁止使用镀锌管。

2）地漏位置的安排要合理。

3）布管要整齐、美观、规范，而排水管杜绝二合一连接地漏。

4）排水管应采用硬质PVC排水管件，全部下水道取消软连接。

5）全部地漏用防臭地漏施工。

6）水管铺设不得靠近电源，水管与燃气管的间距应不小于50mm。

7）管道安装应固定牢固、无松动，龙头、阀门安装平整，开户灵活，水表动作正常，管道无渗漏。制作完毕，应与客户一起试压，经客户认可签字后方能封墙。

8）水管试水压必须严格按相关标准执行（详见隐蔽工程验收标准）。

蹲厕安装标准	1. 安装是应向后带有0. 02的坡度，以利排泄；2. 水箱高度自蹲台面30mm以上； 3. 蹲厕排污口每个水管连接处要密封，不准出现渗漏；
排水管的排水坡度	2—3%为宜
水龙头、花洒（标准高度为1200mm）	龙头安装要正、要稳、牢固、龙头带盖的盖要平整、挂件，花洒龙头等安装要平整牢固。
前期水压检测	前期给排水安装完毕，必须经质检人质检、试压达到10公斤合格后，方可封槽。
检验的基本标准	定位准确、布置平稳、给水不漏、排水不渗、流水畅通、洗手盆平、洗菜盆稳、挂件牢固。

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（四）泥工验收标准：

1、抹灰的基本要求和验收方法：

1）表面应洁净，接搓平顺，线角顺直，粘接牢固，无脱层，无爆灰和裂缝等缺陷。采用目测的方法验收。

2）用小锤轻轻敲击检查有无空鼓声，空鼓而不裂，每处的面积不大于200cm²为合格，全数检查（单块砖空壳小于30%）。

2、面镶贴的基本要求和验收方法：

1）镶贴应牢固，表面平整干净，无漏贴错贴，缝隙均匀，周边顺直，砖面无裂纹、摔角、缺棱等现象。采用自然光线下目测的方法验收。

2）锤在墙面上全数轻轻敲击，空鼓面积应小于200 cm²。

3）卫生间、厨房内墙面防水涂膜做到0.9m高，内墙隔壁有柜的防水涂膜做到1.2m以上，待36小时干固后再贴墙面砖。

3、面镶贴的基本要求和验收方法：

1）镶贴应牢固，表面平整干净，缝隙均匀周边平直，表面无裂纹、摔角、缺棱等现象。

2）用小锤在地面上全数轻轻敲击，不得有空鼓声。

3）有排水要求的地砖镶贴应满足排水坡度要求2—3%坡向地漏等出水口，与地漏及出水口应严密牢固。

4）卫生间、厨房地面必须做防水涂膜层，与墙面处理应严密，待36小时干固后再贴地砖。

（五）木制作验收标准：

1、门及门套基本要求和验收方法：

1）门及门套的品种规格，开启方向及安装位置应符合设计规定。安装必须牢固，横平竖直，高低一致。门框与门页之间空隙在4—6mm之内。门扇应开启灵活，无阻滞及反弹现象，关闭后不翘角，不露缝。厚度均匀，外观洁净，大面无划痕、碰伤、缺棱等现象。拼块严密，镶贴幻彩线粘结牢固平顺，烙缝平直弧线顺畅。安装平开门合面两边开槽。采用目测和手感方法验收。

2、推拉门、折叠门的基本要求和验收方法：

1）安装必须牢固，推拉灵活流畅，门页高低一致，横平竖直，大水一样，拉拢后不得出现顺V字型。门页与门页之间在横向留缝5mm左右，以免推拉时碰撞。折叠门应折叠灵活方便，其余制作方法大体相似。采用目测和手感方法验收。

3、衣柜的基本要求和验收方法：

1）造型、结构的安装位置应符合设计要求，框架应垂直、水平。柜内应洁净，表面应砂磨光滑，不应有毛刺和锤印。大面无划痕、碰伤、缺棱等现象。贴面板及线条，应粘贴平整牢固，不脱胶，边角不起翘。柜门安装牢固，开关灵活，上下缝一致，横平竖直。并块应平整严密，镶贴幻彩线粘结平顺。采用目测和手感的方法验收。

2）夹板与墙之间应做防潮处理，墙面涂防潮剂或防水材料，板刷光油，双面做防潮处理。

3）也可适用矮柜、储物柜、地柜、吊柜、壁柜、鞋柜、书柜等的验收评定。

4、写字台的基本要求和验收方法：

1）制作造型、结构和安装位置应符合设计要求。面板、线条、幻彩线等粘贴平整牢固，不脱胶，不起鼓，边角不起翘。表面应砂磨光滑，不得有毛刺和锤印。大面无伤痕、缺棱等现象。抽屉轨道间隙应严密，推拉灵活，无阻滞、脱轨现象。采用目测和手感的方法验收。

2）也可适用梳妆台、电脑写字台、床头柜、电视柜等的验收评定。如电视柜台面为大理石的应安放平整牢固。

5、木地台的基本要求和验收方法：

1）铺设应牢固，不松动、涡陷和起翘，行走时无响声。台面板应留伸缩缝，应做防潮处理。用目测和脚踏行走的方法验收。

6、木地板的基本要求和验收方法：

1）木地板表面应洁净无沾污，刨平磨光，无刨痕和毛刺、磨迹等现象。垫层应牢固，间距应符合要求，并做防潮处理。木地板铺设牢固，不松动，行走时无响声。地板与墙面之间应留8—10mm的伸缩缝，用目测和手感的方法验收。

7、天花的基本要求和验收方法：

1）造型、结构和安装位置应符合设计要求。安装牢固，表面平整、无污染、折裂、缺棱、掉角、锤伤等缺陷。粘贴面板的不应有脱层、起鼓、翘角，钉夹板的不应有漏缝、透光，钉桑拿板的应严密。假梁面板应碰角整齐，超过2.4m面板颜色要一致。主龙骨无明显弯曲，次龙骨连接处无明显错位，在嵌装灯具、排气扇等物体的位置应加固处理。采用目测的方法验收。

2）夹板天花、面板天花、桑拿板天花、假梁天花、扣板天花、玻璃天花、格子天花等均参照验收评定。

8、细木工的基本要求和验收方法：

1）表面光滑，线条顺直，棱角方正，不露钉帽，无刨痕、毛刺、锤印等缺陷。安装位置正确，割角、碰角整齐，接缝严密，与墙面紧贴。采用目测和手感的方法验收。

2）粘贴天花石膏线应平直牢固，接头要严密，对花平整，弧形线要流畅。

9、墙面造型的基本要求和验收方法：

1）造型、结构和安装位置应符合设计要求。表面应光洁，表面光滑，无毛刺等。缝口紧密，板面间缝隙宽度均匀，直木纹朝向一致，斜木纹图案清晰。安装牢固，粘贴面板不脱胶，边角不起翘，拼块严密。采用目测及手感方法验收。

2）也可适用护墙板、木墙裙、床头造型等验收评定。

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六、油漆工制作验收标准：

1、饰面板刚进工地时，表面必须用底漆（聚脂清漆）涂刷一遍，以保护面板在以后的施工过程中长期保持清洁，如发现色差大及质次的夹板应及时退回配货中心。

2、修补钉眼时如发现气钉露出饰面板应把气钉钉入饰面板内，修补钉眼的颜色。

3、做调色漆前应先做好三块以上色板由客户选定一种，方可按客户认可的色板进行油漆。

4、油漆前如发现木工在饰面板上划过的铅笔或其他记号须及时擦干净。

5、要求

a. 刷清漆要求木纹清晰，平整光滑，颜色基本一致，无刷纹。大面上和小面上明显处无裹楞、流坠、皱皮。不允许有漏刷、脱皮及斑纹。

b. 混色漆涂刷要求平整、光滑、均匀一致，刷纹通顺。不允许有脱皮、漏刷及泛锈。

c. 油漆完工时，应作亮光处理。

（七）扇灰及糊裱制作验收标准：

1、扇灰前应将洞眼、线槽、门边缝填补平，墙面、顶面平整，阴阳角平直，无掉粉、起波、漏刷涂料等现象。无明显色差、返色、刷纹，无显著砂眼、流坠、起疙、溅沫并保持洁净。采用目测和手感方法验收。木质天花或石膏板天花应先作防锈处理后方可进行抹灰工序。

2、裱糊（布）的要求：色泽一致无明显色差、花纹图案吻合、与顶角线，踢脚板拼接应紧密无缝隙，粘贴牢固、不得有漏贴、补贴和脱层，阴阳转角应棱角分明，表面无皱折，斑污，翘边防波纹起伏。

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下面是谈客户的技巧：

如果客户在咨询时提出的问题超出了以下所列的范围，那么请您牢记以下原则，您的回答将永远不会发生错误；在咨询时，请您切勿对您不同意的客户观点直接加以反驳，有时，愉快的交流比辨别真理更有助于您开展工作。
让我们为客户提供更多超乎他们期望的服务吧，让我们的每一次回答都变成令人难以忘怀的享受！

当客户只讲出大概要做什么东西，询问笼统报价时，应该怎样回答？
回答：家庭装修的费用，需要确定三个方面的内容才能概算：（1）大概的设计方案；（2）所选择的价位，主要是根据材料等级、工艺标准以及施工队伍的等级来划分的，还可根据家庭的经济承受能力进行初步的选择，当然，我们每一级的价位都会给您一个很高的质量价格比；（3）装修的工程量：如果您以上三个方面都不确定的情况下就笼统的报价，带有很大的欺骗性，是我们公司严厉禁止的，请客户提供平面图和各房间的尺寸，我们在短时间内就能为您做出基本的概算。如果没有平面图和尺寸，我们可以安排为您登门测绘，并免费设计平面布置图。
2、当客户觉得我们所在公司的报价比其他公司高时，应该怎样回答？
答：家庭装修的费用划不划算，不能简单地以价格的高低来衡量，比较准确的衡量标准应该是质量价格比。这里所说的质量包括三个方面的内容：（1）材料的等级；（2）工艺标准；（3）工程质量；在三个方面内容都不确定的情况下谈价格高低，或在这三个方面内容都不对等的情况下比较两家公司的价格，都是不科学，也容易是客户上当受骗、蒙受损失。比如，做一樘门的油漆，甲公司用一个40元日工刷了一天，那么这樘门的油漆工费是40元，而乙公司用一个70元的日工做磨退工艺，共用了两天，那么这樘门的油漆工费是140元，且不说乙公司多用了多少油漆，单是油漆工费就是甲公司的好几倍。这樘门的价格和油漆质量也可想而知。因此，在家装行业中常常会出现这样的情况，装修项目叫同一个名称，价格却是有高有低。总的来说，我公司的质量价格比是目前家装市场内最划算的公司之一。

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3、当客户提到为什么某一装修项目中主材价格并不高，而我公司的报价却很高时，应该怎样回答？
答：您看到的价格只是主材的价格，您可能忽略了该项目中所包含的辅料、工费、运费、二次搬运费、机具磨损费、管理费、税收、公司的合理利润等诸多因素。有些项目中的工费比材料价格高许多，这样把所有的费用加起来，报价自然显得比主材价格高许多。如果单纯比材料价格，由于我公司与许多名牌建材厂商有着长期固定的合作关系，进的货恐怕比您个人购买的还要便宜一些。
4、当客户问能否将地板的购买安装包括在整个工程项目中时，如何回答？
答：我们与地板生产厂商有长期的合作，可以为您推荐并享受厂家对我们的优惠价格，但品种选择、安装、付款等均由您直接与地板商约定。

5、当客户询问公司两级价位有何区别时，应该怎样回答？
答：我公司的报价主要是根据客户不同的需要制定的，它们的主要区别是：依据材料的等级、工艺标准和施工队伍的等级三个方面的不同而产生不同的价格，但是无论您选择了哪个等级的报价，我们都会为您提供同样热情和完善的服务，同时，它的质量价格比也高于其他的公司。
6、当客户询问为什么在不同级别的报价中，有时某一施工项目（如铺墙地砖）使用的主材、辅料都相同，但工程报价却不相同时，应该怎样回答？
答：有时不同级别报价中的某一装修项目虽然都使用的是同样的材料，但由于工人的等级不同或者施工工艺的不同，往往在报价上会产生一些区别。我们固定的7个施工队伍，通过严格考核分为甲乙两个级别，分别享有不同的取费标准。如中档乳胶漆工艺，甲级施工取费9元/㎡，乙级6元/㎡。

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7、当顾客询问“你们公司广告做的那么多，是不是把费用都摊在我们身上”时，应该怎样回答？
答：这方面请您完全放心，我公司走的是“品牌化、规模化”的经营道路，我们的广告虽多，但由于我们公司的规模大，广告费摊销下来所占的比例却比小公司低，这就是规模化的优势之一。另外，鉴于我公司的家装行业的知名度和影响力，许多媒体对我们的宣传报道都是免费或极其优惠的，因此，您不必担心承担了我们的广告费用。
8、当客户询问报价中材料、人工和利润的比例时，应该怎样回答？
答：直接材料费和直接人工费大概要占到总造价的80%左右，房租、设计人员、助理人员，其他管理人员的工资、税资等各种费用大约占到15%左右，公司利润一般在5%左右。

9、当客户询问我们是否能提供更多的价格优惠时，应该怎样回答？
答：装饰公司也遵循了“市场”的普遍规律，即：由于多家公司在一起激烈地竞争，价格越来越低，服务及质量越来越高，各家公司的利润越来越低并且趋向一致。我们公司的价格也一样，目前的利润已经相当低。但是随家装市场的竞争加剧，一些不规范的公司为了承揽工程纷纷降价，甚至进行大幅度的优惠、促销活动，业内人士都很清楚，其实质并非是让利，而是在施工过程中偷工减料，以及与其相伴随的质量低劣，而我们公司有相当品牌知名度，连续两年获“某某市家装十佳企业”等称号，我们坚持为客户提供优质的工程服务，并制订了规范的质量保障体系进行层层把关，坚决杜绝通过降低工艺标准、质量标准进行低价竞销的事情发生，因此，我们在目前利润较低的情况下很难再进行优惠。
10、客户询问“你们做出的工程预算，今后是否会有大的变动”时，应该怎样回答？
答：当您确定的装修项目今后没有变动时，我们的报价一般是不会变的。但有时通过图纸做出的工程预算，会与实际情况存在一定偏差，这需根据实际工程量进行最后决算，多退少补。当然如果您的工程施工过程中对原设计进行修改或增减，我们会以变更的形式把价格变化报给您认可、签字后通知施工。

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11、当客户对“首期付60%，中期付35%”的付款方式持有异议时，应该怎样回答？
答：现在所有正规家装公司使用的合同均是室内装饰协会统一制订的范本，我们无权改动其中的任何一项规定。付款方式也是一样，室内装饰协会之所以这样要求，正是为了通过规范化管理，确保家装消费者的利益，因此依照这个方式付款，对您将来依靠法律手段保护自己的合法权益最为有利。如果更改了，我们得不到市场质检部的认可，您也将失去第三公正方的保障。款项付清后，在室内装饰协会存押我们10万元质保金，用于对您工程质量的保证。
12、当客户询问“为什么物业管理部门已经收取垃圾消运费，你们还要收取垃圾清运费”时，应该怎样回答？
答：我们公司收取的垃圾清运费，是指从您的家中运至小区内由物业管理部门指定的垃圾堆放点的费用，其中包括人工和垃圾包装袋费用，而物业管理部门收取的垃圾清运费，则是指将已运至小区内堆放点的垃圾再运至城外指定垃圾倾倒场的费用。
13、当客户询问为什么物业管理费和物业管理押金一定要由客户承担时，应该怎样回答？
答：在我们为您做的预算中，并没有含物业管理费和物业管理押金，因此尽管有些物业公司借口保护客户利益强调物业管理费和物业管理押金应该由装饰公司来交，但是我公司没有义务（大部分属于不合理收费或乱收费）也没有能力（我们的利润很薄）交纳这两种费用。我公司是非常正规的家装公司，我们不可能像其他公司那样从客户的装修费中挤压出这这部分费用交给物业，而作为业主，您在与物业公司打交道时是占上风的，因此还是由您交纳这部分费用为好。

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14、当客户询问为什么在总部交款开发票，还要另交3.3%税金时，应该怎样回答？
答：作为进入家装市场的企业，我们已向管理部门统一交纳了固定税，如果再开发票，就更要重复交税，因此需要另收3.3%的税金。

15、当客户询问雨季施工会影响施工质量时，应该怎样回答？
答：严格的来讲，雨季施工对施工质量是有影响的，板材吸收水分，容易产生变形，油漆层易起雾，但这些影响只是微不足道的。装修的质量不是靠季节来决定的。决定因素是管理和工艺，我们公司在多年的工程实战中积累了许多丰富的施工与管理经验，并有一套行之有效的办法，能够保证施工质量不受气候变化的影响。无论是雨季还是非雨季施工，我们都会为您提供同样高质量的家装服务。
16、当客户询问公司如何保证在施工中使用真材实料时，应该怎样回答？
答：关于材料质量方面，可以请您放心。我公司作为正规家装公司，几年来已具有良好的品牌形象，决不会为这一点点的小利，而伤害企业好不容易建立起来的品牌形象和长远利益。因为一旦出现此类现象，我们公司的品牌形象和经济效益将会受到严重损害，因此我们比客户更重视材料的质量问题。我们在施工材料上十分慎重，材料都是由本公司的工程监理负责采购的，材料进场后，还要由客户认可，在工程的进行中，本公司的巡检员要对材料和工艺进行全面检查，工程部主管还要进行抽查，以确保材料的质量。

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17、当客户问我们只包清工可以吗？如何回答
答：可以。包工包料、包清工、部分包工包料三种方式都可以。建议您与正规的公司合作采用包工包料方式完全可以放心。因为我们的材料采购部与正规的材料厂商合作，无论是优惠的价格还是质量的保证都是经得起考验的。您甚至可以跟随我们进货。而包清工则会给您增加很多麻烦，首先，您自己买料，不一定买到货真价实的材料，还要自付运费，再有，工程出现问题无法追究是材料还是施工质量的问题。
18、当客户询问“我们已存有少量材料，想用在工程中，你们愿意为我装修”时，应该怎样回答？
答：可以。但我公司有统一、规范的报价系统，为了确保每一位客户的利益，必须严格按照统一、规范的程序来报价，因此在前期报价时，还应该按照公司的有关程序统一报价，中期预决算时，则可按照相应价格抵加。
19、当客户询问实木与实芯有何区别时，应该怎样回答？
答：实木是实实在在的木头，实木的内外均是同一种材质（但不一定是一整块木头）；而实芯则是以多层板或实木结合在一起的木制品，内外并非同一种材质。目前家庭装修一般以多层板为主，其优点在于可以减少因实木内在的互应力而导致的变形，且成品外观与实木大致相同。
20、当客户询问是铺实木地板好还是铺复合地板好时，应怎样回答？
答：实木地板脚感好，纹理色彩自然，硬度稍差，淋漆的实木地板用的是进口uv漆，无须保养；但实木地板由于是自然的、纹理、色彩差别较大，铺装时需打木龙骨，价格相对较高；强化复合木地板吸取了实木地板脚感好，纹理色彩自然的优点，以及高强化复合木地板安装容易的优点，价格介乎实木地板和高强化复合地板之间，但硬度是三者之间最差的。

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22、当客户询问是做清油的好还是做混油的好时，应该怎样回答？
答：清油与混油的主要区别在于二者的表现力不同。清油主要善于表现木材的纹理，而硬木的纹理大多比较美观，因此清油大多使用在硬木上；混油主要表现的是油漆本身的色彩及木做本身的阴影变化，对于木质要求不高，夹板、软木、密度板均可。
23、当客户询问是安装塑钢窗还是安装铝合金窗、木格窗好时，应该怎样回答？
答：铝合金窗的气密性、水密性、隔声、保湿、隔热等性能低于塑钢窗；木格窗的优点主要在于它的装饰性，但不宜单独使用。
24、当客户咨询买家具与装修中现场制作的家具有何优缺点时，应怎样回答？
答：购买的家具主要优点：（1）是机器加工；（2）是在无尘车间内油漆，其外观精度和表面亮度较高；（3）由于是工业化生产，价格稍低一些。现场制作的家具主要特点：A、是个性化较强，并与整个装修的风格协调、统一，特别是设计师常常运用家具设计来营造整个装修格调；B、是空间利用率高、尺度、尺寸宜于把握；C、不适合改变摆放位置；D、不易于搬运调整。
25、当客户询问暖气能不能改动时，应该怎样回答？
答：原则是不能改动的。因为改动后无法进行打压实验，无法得知改动后是否存在问题，物业管理部门一般不允许改动，否则他们将不负责维修。