装修业打造高端服务业

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装修业打造高端服务业

一、装饰行业格局应按市场定位 　　“自筹资金”（合资企业、民营私营企业、个人家庭别墅的室内装修）的室内家装及小型装饰装修市场，日益突显巨大份额及特性，无论是设计、施工、客户服务，还是整体经济实力上都有了很大的需求。不讳言讲，“自筹资金”装饰装修市场的发展可以称为新的装饰装修行业的发展，“自筹资金”装饰装修市场管理现状不符合市场经济现状，没有脱离开计划经济管理模式的陈旧观念，法律法规及现存政策与产业的发展状况产生了的滞后性严重背离市场，束缚了“自筹资金”的家装及小型装饰装修行业市场的规范发展，这与城市化建设的发展及广大人民群众的需求存在较大的距离。而且极不利于社会发展及人们装饰装修文化的普遍需求，更谈不上整体行业高端服务发展。 　　二、计划经济下固有的管理模式 计划经济模式长期以来将装饰装修附属于建设建筑工程范畴，建设主管部门针对国有资产及政府招投标建筑建设工程建立了相关的法律、条例、管理办法等，并对此实行强制性的建设工程监理制，这些都是在政府建设主管部门管理下对大型及国有资产和政府建筑装饰工程的监控手段。 　　三、市场经济下产业格局 　　随着市场经济格局图行天下的变化，近年来国家大力发展私营、民营经济，随之出现的以个体及民营企业的“自筹资金”投资行为的装饰装修市场空间巨大。它的市场化程度及个性需求极高，现所有制格局体现为以民营企业为主，多种所有制并存，家居、别墅、办公室、酒楼、茶艺、餐厅、宾馆、场房室内装饰装修工程项目增多。因此，自筹资金装饰装修行为的市场，不具备由建设部门的报建、政府招投标、项目强制监理、售前售中售后的监督管理等，由于长期国家对这一市场管理制度、质量监督体系等方面空白，导致“自筹资金”装饰装修市场无序竞争。 　　四、市场经济下产业现状 　　“自筹资金”装饰装修的服务呈现极大需求同时，也应运而生涌出大量这一类装饰装修的装饰企业及从业人员来充斥市场。由于市场监管空白或形同虚设，再加上行业整体素质与消费群体间存在着严重的信息失衡，极大的随意性和盲目性引发大量社会问题。就东莞而言，平均每年上千次的家居及室内装饰装修纠纷投诉，从业人员就业保障问题，企业之间的竞争、企业自身的经营行为、无牌无照施工行为，装饰装修工程的监督管理、质量鉴定、价格指导、造价评估等主体管理地位的不确定等，直接导致这一市场的有法难依、有规难循、有令难止，甚至近70%无证施工带来的社会问题、大量税金流失问题、大部分企业面临经营难的困境问题、消费者对高水平的家装服务的需求得不到满足的问题，居高不下的投诉率问题，普遍性的工程质量及服务问题、无照非法经营的“家装游击队”问题，行业法规标准规定无法有效落实问题等等，严重造成“自筹资金”装饰装修这一专业性行业自由化市场的“强买强卖”无政府现象。同时也由于市场无序，至使很多企业因虚假装饰工程招投标及装饰工程信息骗局而蒙受巨大损失。 　　五、打破格局 和谐社会 　　“自筹资金”装饰装修行业，存在管理操作上goodfeel的特殊性和纠纷协调的很大难度，本人五年来在协调处理的四千多宗装饰装修纠纷实践中深深体会到，要加快建立建全自筹资金装饰装修市场的制度法规建设，切合实际地结合当前市场经济的特点，打破计划经济模式下的传统教条主义，创新探索一条适应市场经济发展规律的道路是摆在政府主管和行业协会领导面前的大事，真正的去解决这一与千家万户老百姓的利益紧密相关社会问题，建立健全这一市场的全职全能管理正是加快我市高端服务业发展的重要课题之一。 　　本人在多年的工作中带领全体同仁通过不懈的努力，根据掌握的大量基层事实和总结出的实践经验，制订出家居及小型装饰工程监管条例、监管流程、监管办法及各项行业自律性的具体措施和手段，编制家居及小型装饰施工合同、制订统一工地责任牌、行业监督投诉电话牌、编辑了《家装监管》、《东莞家装》等几十万字免费刊物提供装饰双方，创办了《东莞家装网》等等，及时传达了上级领导部门的旨意和相关政策，坚持以事实为依据，受东莞各区法院、仲裁委和其他委托方的自愿委托，为及时有效地解决装修纠纷提供了有力的依据；更重要的是为装饰装修双方的合法权益提供了有效的保障。处理装饰装修投诉四千多宗的同时也大大地减轻了上级主管部门的负担，在接受自筹资金的装修业主自愿委托的基础上，严格按照国家相关法律法规、装饰工程施工规范、装饰工程施工验收标准提供专业技术服务，有效遏制了部分施工单位在施工过程中的偷工减料、以次充好、低报价高结算、漏报瞒报、粗制滥造等各种欺骗违规行为。在艰难的工作过程中，我们往往被长期以来旧的社会体制及教条本本所困扰，贯性的传统理论及各别政府部门机关作风很大程度上束缚了“自筹资金”装饰装修市场网络超女的改革管理的步伐。 　　我们的努力在东莞乃至国内业界得到了广泛关注和认可，为市民的安居乐业作出了贡献，2004年5月份市政府组织部组织的珠海市政府调研会上对此给与充分肯定，2004年6月份中装协名誉会长张恩树来协会考察期间，对我们家装监管分会开展装饰行业的第三方装饰顾问监理、规范装修市场的措施和工作给予了髙度赞赏，并指出这些举措值得向全国推广。长沙、海口、南昌、太原、浙江等地装饰协会也相继来学习、交流。然而，这曾为东莞装修史上的创新及骄傲的丰碑却被某些个别领导的观僚主义作风及不作为行径而倾刻倒塌。 　　因此，一个新的行业及市场的形成必然伴随着各种形式的摩擦和碰撞。在博弈和发展中，企业和政府及社群组织都需要新的思路，解决这些规律使然的矛盾和冲突。“自筹资金”装饰装修市场的管理与加快我市高端服务业发展关系密切，我市“自筹资金” 装饰装修市场在当今市场经济大潮中涌现出的一系列问题，应开展以在社会的、行业的、理论与实践等領域的研究与探讨，这将是载入东莞装修行业发展史，是利国利民的一件大事。 　　六、抓住症结，和谐发展 　　清楚地认识“自筹资金”装饰行业问题的症结所在，是解决问题的基础。“自筹资金”装饰装修行业过去是在市场经济模式下渗杂有计划经济的思维下顺其发展，现在必须在规范创新中得到提高和发展。所以，“自筹资金”装饰装修市场的管理工作的指导思想是以法制和市场手段来管理，行业协会［现在行业的协会、学会、商会、联合会、研究会等等很多，我个人也在多个协会工作过，认为每个协会都有自己的优势，也都有自己的不足，协会多不是坏事，对企业是好事，这样才能有竞争，才能有好17173的服务。但协会不能做二政府搞垄断。现在我们筹备一个涵盖整个行业的装企之家论坛，这个由多个行业协会和企业联合，对全行业开放的交流机制。集各方优势资源打造，是任何一个单个协会所不能比拟的。这个论坛在沟通交流之外还可为企业提供下面的服务］应承担和发挥对“自筹资金”的装饰装修市场高端服务发展与管理的应有作用。 　　社会的发展首先是人的发展，社会文明进步的标志之一是：人们具备高度精神文明，在公开、公平、合理的环境中生活消费，享有公民应有的权利。同时，关注“自筹资金”装饰装修市场的开发与管理，关注百姓切身利益才是执政为民的体现。客观、科学面视“自筹资金”装饰装修市场也正是关注民生，关爱社会。更顺应了新一界中央政府以人为本，为民办实事的精神，也是加快我市高端服务业发展实质所在。